التسويق بالعلاقات وأثره على تحسين جودة الخدمة في المؤسسة الاقتصادية
Résumé: تسعى هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر إدارة العلاقة مع الزبون على تحقيق جودة الخدمة داخل المؤسسة الاقتصادية، باعتباره أحد أهم الأساليب التي تسمح للمؤسسة بالمحافظة على زبائنها، وبالتالي سنسلط الضوء على ضرورة تكوين علاقات طيبة مع الزبائن حتى تتمكن المؤسسة من التعرف عليهم وفهم حاجاتهم ورغباتهم، وبالتالي تحقيقها من خلال تقديم خدمة ذات جودة..
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة التميز الفكري للعلوم الاجتماعية و الانسانية
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