أثر أبعاد العلامة التجارية على رضا الزبون

Résumé: الملخص: تهدفهذهالدراسةإلىالتعرفعلىأثرأبعادالمتعلقةبالعلامة التجاريةوالمتمثلةفي) السعر المدرك، الجودةالمدركة، الشهرةالمدركة، القيمةالمدركة، ثقةالزبون (علىرضا الزبون،وقدتممنخلالالدراساتالسابقةوأدبياتسلوكالمستهلكتطويرقائمةاستقصائيةلجمعالبياناتالأوليةللدراسة،حيثتمتوزيع 110 قائمةاستقصائيةعلىزبائنالعلامةستريم(Stream) وقدتماختبارفرضياتالدراسةبواسطةأسلوبالانحدارالخطي المتعدد. وقدتمالتوصلمنخلالهذهالدراسةإلىوجودأثرايجابيلكلمن) السعر المدرك، الجودةالمدركة، الشهرةالمدركة، ثقةالزبون المدركة (علىرضا الزبون،فيحيننجدأنأثرالقيمةالمدركةمنخفضمقارنةبأثرالعواملالأخرى. Abstract This study aims to identify the impact of brand-related dimensions, namely perceived price, perceived quality, perceived fame, perceived value, and customer trust, on customer satisfaction. A survey questionnaire was developed based on previous studies and consumer behavior literature to collect primary data for the study. 110 survey questionnaires were distributed to customers of the Stream brand, and the hypotheses of the study were tested using multiple linear regression analysis. The study found a positive impact of perceived price, perceived quality, perceived fame, and perceived customer trust on customer satisfaction, while the impact of perceived value was found to be lower compared to other factors.

Publié dans la revue: