أثر العلامة التجارية على رضا الزبون الجزائري: -دراسة ميدانية لشركة الاتصال موبيليس-

Résumé: تهدف الدراسة إلى قياس أثر العلامة التجارية على رضا الزبون الجزائري، حيث تم تطبيقها على شركة الاتصالات "موبيليس" اعتمدت الدراسة على استبيان إلكتروني وزع على عينة مكونة من 190 مفردة، وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS.V22). أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية بين عناصر العلامة التجارية (الوعي بالعلامة التجارية، صورة العلامة التجارية، جودة العلامة التجارية، ولاء العلامة التجارية) ورضا الزبون، تبين أن الوعي بالعلامة التجارية هو العنصر الأكثر تأثيرا، يليه صورة العلامة التجارية، ثم ولاء العلامة التجارية وأخيرا جودة العلامة التجارية، وهذا يشير إلى أن المؤسسة محل الدراسة تبذل جهودا ملحوظة في تعزيز وعي الزبائن بعلامتها التجارية كوسيلة لتحقيق رضاهم. الكلمات المفتاحية: علامة تجارية، وعي بالعلامة تجارية، رضا زبون، مؤسسة اقتصادية. The study aims to measure the impact of the brand on Algerian customer satisfaction, with its application to the telecommunications company "Mobilis." The study relied on an electronic questionnaire distributed to a sample of 190 participants, and the data was analyzed using the statistical program (SPSS.V22). The results revealed a positive relationship between brand elements (brand awareness, brand image, brand quality, and brand loyalty) and customer satisfaction. It was found that brand awareness is the most influential factor, followed by brand image, brand loyalty, and finally brand quality. This indicates that the studied company makes significant efforts to enhance customer awareness of its brand as a means of achieving their satisfaction.

Publié dans la revue: مجلة البحوث القانونية و الاقتصادية