دور إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الرضا: دراسة على عينة من زبائن فندق الحسين قسنطينة
2019
Mémoire de Master
Sciences Commerciales

Université Mohammed Seddik Ben Yahia - Jijel

ب
بومكاح, جلال
ب
بوتلر, لهلالي
ب
بورومة, هشام (مشرف )

Résumé: حاولت هذه الدراسة إستطلاع دور إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الرضا و ذلك من خلال دراسة على عينة من زبائن فندق الحسين قسنطينة وقد أظهرت الدراسة وجود علاقة بين كافة المتغيرات و انه من الضروري على الفنادق الجزائري أن تستعد للبدء في التوجه للوصول إلى التطبيق الناجح لأنظمة وإستراتيتجيات إدارة علاقات العملاء

Mots-clès:

إدارة معرفة الزبون
التوجه نحو الزبون
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