آثار أبعاد جودة الرعاية الصحية على ثقة المرضى: دراسة حالة المرضى في عيادة صحية خاصة
Résumé: الغرض من هذه الدراسة هو معرفة أهمية أبعاد جودة الرعاية الصحية في تحديد الجودة المدركة، وتم قياس الجودة المدركة للمريض باستخدام نموذج SERVQUAL. تهدف الدراسة أيضا إلى اختبار العلاقة بين إدراك المريض لجودة الرعاية الصحية، وثقة المريض، ورضا المريض والتأثير الوسيط لثقة المريض في العلاقة بين الجودة المدركة و رضا المريض. ولتحقيق هذه الغاية، تم إجراء دراسة تجريبية على 208 مريضا يتلقى العلاج في إحدى العيادات الخاصة المتواجدة بولاية تلمسان. أشارت النتائج إلى أن أبعاد الجودة المقتبسة من نموذج SERVQUAL (ما عدى بعد التعاطف) تلعب دوراً كبيراً في إدراك جودة الخدمة التي تقدمها العيادة. تشير النتائج أيضا إلى أنه في حين أن إدراك المريض لجودة الرعاية الصحية له تأثير قوي وإيجابي على رضا المريض، فإن لهذه الأخيرة أيضاً تأثير كبير على ثقة المريض. علاوة على ذلك، وجد أن رضا المريض تلعب دوراً وسيطا مهما في زيادة قوة العلاقة بين الجودة المدركة وثقة المرضى في مقدمي خدمات الرعاية الصحية
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
