La Démarche De Fidélisation De La Clientèle Bancaire Cas: Cnep-banque (agence 207 Tizi-ouzou)

Résumé: Depuis le début de la libéralisation du marché bancaire, les banques ont développés une réflexion sur leurs approches marketing et la fidélisation des clients, donc l’évolution du marketing place désormais le client au cœur des préoccupations de la banque. La satisfaction et la fidélisation des clients représentent un enjeu primordial pour les banques pour tisser des liens privilégiés. Aujourd’hui l’objectif primordial de toutes entreprises qui veut garantir sa pérennité, il est donc essentiel de soigner la qualité de ces produits et l’image de marque de son établissement, en vue de réussir la satisfaction totale de son client, car un client satisfait peut le conduire à être fidèle. Notre thème traite des pratiques en matière de fidélisation de la clientèle bancaire à travers une recherche documentaire appuyée par une enquête sur le terrain réalisée au niveau de la CNEP-Banque (207) auprès des clients de cette agence (une enquête quantitative par questionnaire) Au terme de notre étude, nous n’avons constaté que la CNEP-Banque recours de plus en plus aux techniques de fidélisation, qui se traduisent par des propositions de nouvelles offres et services et une diversification des produits afin de faire face aux exigences de la concurrence. La CNEP-Banque (207) essaie d’anticiper sur les attentes et besoins de sa clientèle afin de pouvoir satisfaire leurs exigences et de renforcer sa relation avec les clients de sorte de les conserver et d’assurer leurs fidélités à long terme.

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