أثر التسويق الالكتروني للخدمات المصرفية بواسطة الهاتف النقال في تحقيق رضا العملاء -دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة تيارت540
Résumé: تناولت هذه الدراسة الخدمات المصرفية بواسطة الهاتف النقال لتحقيق رضا العملاء، كونها من المواضيع التي تلقى اهتماما كبيرا من قبل المجتمع المصرفي الدولي. نظرا لكثرة الأبحاث دوليا، ومحليا، حول هذه الخدمة.لتمتعها بمزايا جعلتها مختلفة عن المصارف التقليدية، حيث تسعى إلى تحقيق مجموعة من الأهداف، منها توفير سرعة الوقت، وتخ يض التكاليف بالنسبة للمصارف، والعملاء على حد السواء. كما امكن العملاء من الحصول على الخدمات المصرفية بشكل أفضل ،وبالتالي تحقيق رضاهم ،وكسب ولائهم ، وهذه الأخيرة بدورها ،أي المصارف تسعى إلى مواكبة التكنولوجيا الحديثة ،والاستادة منها ،بهدف تقديم أفضل التقنيات بأكبر سرعة ممكنة مع اختصار الجهد ،وتقليل تكاليف الخدمة ،وهذا كله جعلها مكملة للخدمات المصرفية التقليدية ،ونلاحظ استعمال الهواتف المنقولة بشكل كبير في الدول المتقدمة ،ولكن رغم هذا التطور يوجد فجوة كبيرة تعاني منها الدول العربية ،وبالأخص الجزائر .التي تطمح بتحديث نظامها المصرفي ،ومواكبة كلما هو جديد، إلا أن العراقيل لا تزال تقف في وجه هذا التطور، مما جعلها متأخرة مقارنة مع دول أخرى ،ويظهر ذلك في عدم إدخال الهواتف المنقولة بشكل دائم في أنشطتها . وكانت نتائج الدراسة كالتالي: 1 استخدام الهاتف النقال في الخدمات المصرفية أمر حتمي وضروري لا يمكن الاستغناء في عصر المنافسة. - 2 تحقيق الرضا، وكسب ولاء العملاء في المصارف، لا يتحقق إلا بإدراج خدماته عبر الهاتف النقال . - 3 عدم استخدام المصارف للهواتف المنقولة، يؤدي إلى زيادة التكاليف وهدر للوقت. - 4 ضعف استخدام الهاتف النقال في المصارف الجزائرية وبشكل لا ياف بالغرض وتحقيق المطلوب.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
