المؤثرات الرئيسية على تطوير الخدمات المصرفية في المصارف التجارية الجزائرية دراسة ميدانية

Résumé: تهدف الدراسة إلى التعرف على المؤثرات الرئيسية على تطوير الخدمات المصرفية في المصارف التجارية الجزائرية ، وتناولت الجوانب المتعلقة بعملية تطوير هذه الخدمات ، من حيث البدائل والطرق ، وتوقيت التطوير الكلي لخدمة او تقليد خدمات يقدمها المنافسون ، مع بيان مبررات الاختيار في ذلك . والاخذ بعين الاعتبار مختلف المؤثرات المحيط الذي تعمل فيه البنوك ، وهي ذات العلاقة بقراراتها، ويتم في ضوئها تعديل الخدمات المصرفية الموجودة او ابتكار خدمات جديدة . وقد استهدفت الدراسة بشكل اساسي تحديد الاثر المحتمل لتسعة عوامل رئيسية - متغيرات مستقلة - على تطوير الخدمات المصرفية في المصارف التجارية الجزائرية- المتغير التابع -، وذلك من وجهة نظر الاداريين المعنيين بقرار تطوير الخدمة في المصرف .من خلال الدراسات السابقة وعدد من المقابلات مع مجموعة من المسؤولين عن اتخاذ قرار التطوير في المصارف الجزائرية ، وتم تقسيم تلك المؤثرات إلى مجموعتين رئيسيتين : المؤثرات الخارجية والمؤثرات الداخلية . وقد دلت نتائج الدراسة على وجود اثار دلالة إحصائية لمختلف العوامل محل الدراسة ، واشارت النتائج إلى تلبية حاجات الزبائن المتجددة تكون من خلال التجديد او التطوير ، مع اهمية إيجاد توازن بين ما يوفر من خدمات جديدة او محسنة من جهة ، وما للمصرف من إمكانية مالية وتكنولوجية ومعلوماتية ، والاهداف الطويلة والمتوسطة المدى من جهة اخرى .وهذا التوازن لا ينطبق في حالة تجديد او تحسين الخدمات لتحقيق اهداف وفوائد مهمة وتكتيكية في المدى القصير . كذلك بينت الدراسة ان استراتيجية تطوير مجموعة خدمات مصرفية معينة تشمل على توسيع مجال تلك الخدمات وتخفيض عددها ، وتعديلها وتحديثها وإعادة إحلالها في السوق المستهدف ، وتغيير عناصر المزيج التسويقي لهذه الخدمات ، وذلك من اجل زيادة طلب زبائن السوق المستهدف وترويجها .

Publié dans la revue: Revue des reformes Economique et intégration dans l’économie mondiale