أثر الالتزام بأخلاقيات التسويق في تحسين صورة المؤسسة - دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين Saa بالشلف.

Résumé: هدفت الدراسة إلى اختبار أثر الالتزام بأخلاقيات التسويق في تحسين صورة المؤسسة الخدمية من وجهة نظر العملاء ،مع التطبيق على عملاء وكالة الشركة الوطنية للتأمين saa)) بالشلف ،حيث تم استخدام أداة الاستبيان لجمع البيانات الأولية من عينة ميسرة متكونة من(235) عميل من عملاء الشركة ،شمل الاستبيان 39 عبارة وفق مقياس ليكرت الخماسي موزعة على ثلاث محاور، المحور الأول خصص للخصائص العامة لعينة البحث، بينما خصص الثاني لقياس مدى التزام الشركة بأخلاقيات التسويق وفق ما تنص عليه مدونة أخلاقيات التسويق للجمعية الامريكية للتسويق، وكان المحور الثالث مخصصا لقياس صورة الشركة. توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لالتزام الشركة بأخلاقيات التسويق بأبعادها الستة )الصدق، الشفافية، العدل ،الاحترام، المسؤولية، المواطنة( على تحسين صورتها الذهنية، وقد جاء الالتزام بالعدل في المرتبة الاولى من حيث الأثر ، يليه الالتزام بالصدق، ثم الاحترام و الشفافية ثم المسؤولية وأخيرا المواطنة، أوصت الدراسة بأهمية صياغة وتبني مدونة لأخلاقيات التسويق على مستوى الشركة ، مع تحفيز جميع موظفي الشركة لاحترامها والعمل بها لترسيخ صورة إيجابية لدى عملائها . The study aimed to identify the impact of commitment to marketing ethics in improving the image of the service institution from the point of view of customers, with the application to the customers of the National Insurance Company Agency (SAA) in Chlef, where the questionnaire tool was used to collect primary data from a soft sample consisting of (235) customers of the company's customers, the questionnaire included 39 phrases according to the five-point Likert scale distributed on three axes, the first axis was devoted to the general characteristics of the research sample, while the second was devoted to measuring the company's commitment to marketing ethics. According to the Code of Marketing Ethics of the American Marketing Association, the third axis was dedicated to measuring the image of the company After conducting appropriate statistical analyzes of the collected data, the study found a statistically significant impact between the company's commitment to marketing ethics in its six dimensions (honesty, transparency, justice, respect, responsibility, citizenship) and its mental image, and it was also found that commitment to justice came in first place, followed by commitment to honesty, then respect and transparency, responsibility and finally citizenship, and the The study recommended the need to develop and adopt a code of marketing ethics at the company level, and to train and motivate employees to adhere to it and work with it to establish a positive image among its customers.

Publié dans la revue: مجلة اقتصاديات شمال افريقيا