أثر التسويق الصحي على ولاء الزبون The Impact Of Health Marketing On Customer Loyalty دراسة ميدانية للمؤسسة العمومية الاستشفائية –محاد عبد القادر-eph- -الجلفة-
Résumé: هدفت هذه الدراسة الى تسليط الضوء على أثر التسويق الصحي في تحقيق ولاء الزبون، لما له من أهمية بالغة بالنسبة للمؤسسة العمومية الاستشفائية، وذلك لما تلبيه من احتياجات ومتطلبات الزبائن الصحية، وكذلك بما تميزت به من خصائص تميزها عن غيرها من الخدمات الأخرى، وكذلك تطبيق استراتيجيات المزيج التسويقي الخدمي الصحي. وقد توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى قياس مدى تأثير التسويق الصحي على ولاء الزبون من جهة وجهة نظر المرضى المقيمين والمراجعين للمؤسسة العمومية وذلك بالإجابة على الأسئلة المتعلقة بالتسويق الصحي في المؤسسة العمومية الاستشفائة محاد عبد القادر –الجلفة- وتم التوصل من خلالها إلى أن التسويق الصحي في المؤسسة العمومية يتحدد من خلال وضع مجموعة من الإستراتيجيات تتضمن تحديد أهدافها، كما توصلنا إلى وجود علاقة طردية بين التسويق الصحي وولاء الزبون. كما تم اختيار عينة عشوائية من الزبائن المراجعين والمقيمين بالمؤسسة العمومية المتكونة من 190مريض، وتم توزيع الاستبيان عليهم وذلك لمعرفة ودراسة آرائهم اتجاه التسويق الصحي بالمؤسسة وما مدى قدرته على تحقيق ولائهم، وبعد جمعها تم تحليلها باستخدام البرنامج الإحصائي (spss) لمعالجة المعطيات بدقة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
