Le Marketing Relationnel Dans Les Entreprises Des Services : Cas D’algérie Télécom De Bouira
Résumé: Ce présent travail port sur le Marketing relationnel dans les entreprises de services : cas Algérie Télécom, Bouira. Il vise à démonter l’importance du marketing relationnel, et à délimiter sa place et son rôle au sein d’Algérie Télécom ainsi que sa contribution à la satisfaction des abonnés. Cet objectif est atteint tout d’abord à travers une revue de littérature des concepts clés liés au marketing relationnel (Gestion de la relation client, satisfaction, fidélisation). Par la suite, une étude sur le terrain, correspondant à une évaluation de la démarche de marketing relationnel, notamment de la gestion relation client, sera exposée, et des résultats d’une enquête auprès des abonnés, concernant la qualité de la relation qui les lient à Algérie Télécom, seront analysés. Ces résultats vont contribuer à proposer une nouvelle approche relationnelle ; et vont fournir des directives et des recommandations, aux responsables d’Algérie Télécom en vue de placer le client et ses intérêts au centre des stratégies marketing, et gérer plus efficacement la relation existante entre les deux parties.
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