وكالة قالمةbadr دور إدارة الكفاءات في تحسين جودة الخدمات البنكية دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية
2020
Mémoire de Master
Sciences Économiques Et Commerciales Et Sciences De Gestion

Université 8 Mai 1945 - Guelma

T
Tebaibia, Ramzi

Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى البحث في موضوع الكفاءات التي أصبحت موضوع الساعة، ومحل إهتمام كل المؤسسات الإقتصادية بصفة عامة والمؤسسات البنكية بصفة خاصة بصفتها مؤسسات خدمية تعتمد بشكل كبير على العنصر البشري في تقديم خدمات ذات جودة عالية. حيث كان الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو معرفة الدور الذي تلعبه إدارة هذه الكفاءات في تحسين جودة الخدمات البنكية المقدمة من طرف بنك الفلاحة والتنمية الريفية (BADR). حيث شغلت دراستنا عينة من موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية بوكالة قالمة، وقد تم استخدام الإستبيان كأداة لجمع البيانات، في حين اعتمدنا على التحليل الإحصائي لإختبار فرضيات الدراسة بالإستعانة ببرنامج (SPSS) لإثبات صحة فرضيات الدراسة. حين أن أهم النتائج التي توصلنا لها كانت: -أن لإدراة الكفاءات دور في تحسين جودة الخدمات البنكية. -الأبعاد المكونة لإدارة الكفاءات تؤثر على جودة الخدمات البنكية.

Mots-clès:

الكفاءات
إدارة الكفاءات
الخدمات البنكية
جودة الخدمات البنكية
Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!

Comment ça marche?
Nouveau
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".


footer.description

Le Moteur de recherche des thèses, mémoires et rapports soutenus en Algérie

Doctorat - Magister - Master - Ingéniorat - Licence - PFE - Articles - Rapports


©2025 Thèses-Algérie - Tous Droits Réservés
Powered by Abysoft