دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات المصرفية
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى إظهار دور استخدام تكنولوجيا المعلومات على جودة الخدمات المصرفية، ويظهر هذا الدور جليا من خلال تغيير شكل وكيفية ومكان تقديم الخدمات المصرفية من شكلها التقليدي والذي يستلزم الاتصال المباشر مابين العميل والبنك، إلى الشكل الإلكتروني، لذلك فإن استخدام تكنولوجيا المعلومات على مستوى البنوك جعل من الخدمات المصرفية الإلكترونية أم ار حتميا يفرض نفسه في مستقبل البنوك وتطورها، وهذا ما يحاول بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية ميلة العمل عليه، حيث يظهر أن هذا الأخير يعتمد من خلال موقعه الإلكتروني إضافة إلى تعريف العملاء بخدماته المصرفية التقليدية منها والإلكترونية، هذه الأخيرة مازالت تقتصر فقط على خدمة الصرافات الآلية والبطاقات البنكية، إضافة إلى تقديم بعض الخدمات على موقعه الإلكتروني مثل: خدمة الإطلاع على الحساب، طلب دفتر الشيكات... الخ. وتم التوصل إلى عدة نتائج ميدانية من خلال هذا البحث أهمها: انه لا توجد علاقة إرتباطية بين أبعاد الجوانب المادية الملموسية، الاعتمادية والتعاطف عند مستوى معنوية ( ،)α ≥ 0.05على عكس أبعاد : ( الاستجابة ، الأمان) حيث تبين أنه توجد بينها وبين تكنولوجيا المعلومات علاقة إرتباطية طردية متوسطة وطردية ضعيفة جدا على التوالي عند مستوى معنوية ( )α ≥ 0.05وهذا ما يعكس الاستخدام المتزايد لتكنولوجيا المعلومات بهدف الاستجابة لاحتياجات ورغبات العملاء المتزايدة و سعي بنك الفلاحة والتنمية الريفية في دمج التكنولوجيا مع مظاهر التعاطف والاعتمادية التي يقدمها موظفو البنك محل الدراسة للعملاء
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
