أثر الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية
Résumé: ىدفت الدارسة إلى معرفة مدى مساىمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية التي أصبحت ىذه ومنو تم تحديد الإطار المفاىيمي لمخدمات ،الأخيرة من أىم الموارد التي يجب حيازتيا في المؤسسات المصرفية بالإضافة إلى إدارج دارسة ميدانية لد راسة مدى مساىمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة ،المصرفية الإلكترونية ولمتحقق من ذلك أجريت دارسة في بنك الفلاحة والتنمية الريفية ،الخدمات المصرفية من خلال أبعاد ىذه الأخيرة . لتحميل النتائجspss اعتمد فييا الاستبيان كأداة لجمع البيانات وبرنامج ، وكالة خميس مميانةBADR وقد ت وصمت الدارسة إلى أن الإدارة الإلكترونية تساىم بدور كبير في تحسين جودة الخدمة المصرفية بمختمف وىذا ما يساعد البنوك عمى ،أبعادىا وذلك بالاعتماد عمى مؤشارت التحميل الإحصائي في اختبار فرضيات الدارسة الرفع من أداء خدماتيا عمى الرغم من وجود بعض المخاطر المتمثمة في وسائل تقديم الخدمة الإلكترونية وليس ،طبيعة الخدمة في حد ذاتيا عمى النتائج تم تقديم ً وبناء اقتارحات أىميا :الاىتمام بمبدأ التحسين المستمر في كافة والارتقاء بنقاط القوة ،المجالات ذات العلاقة بجودة الخدمة وذلك لضمان معالجة نقاط الضعف التي يتم اكتشافيا لمواكبة التقدم العممي المستمر .
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
