قياس رضا العميل الخارجي عن الجودة
Résumé: لتضمن المنظمة بقاءها في محيط تنافسي عليها تحقيق رضا عملائها الخارجيين من خلال تقديم منتجات وخدمات بجودة تلبي حاجاتهم وتوقعاتهم. إن مسعى تحقيق الجودة و/أو الولاء في المنظمة يتطلب قياس رضا العملاء الخارجيين عن جودة المنتجات والخدمات وهو عنصر هام بالنسبة للمنظمة ،ففي الواقع عميل راض هو عميل ذا ولاء، وعليه من الضروري على المنظمة أن تتعرف على كيفية الوصول لتحقيق رضا العميل من خلال الاستجابة لتوقعاتهم . من اجل قياس رضا العملاء الخارجيين هناك العديد من طرق الحصول على المعلومات منها: -القياسات الدقيقة -أساليب أخرى للاستماع للعميل: – تسيير شكاوى العملاء؛ - بحوث حول العملاء المفقودين؛ - بحوث الزبون الخفي؛ - بحوث قياس رضا العميل؛
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة العلوم الانسانية
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
