أثر جودة خدمة النقل في تحقيق رضا الزبون - دراسة حالة عينة من زبائن الشركة الوطنية للنقل عبر السكك الحديدية –ولاية بشار
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير جودة خدمة النقل من خلال أبعادها تقديم خدمة النقل ، و توفير المعلومة وسهولة الوصول، الإهتمام بالمسافرين ، الراحة و الأمن في تحقيق رضا الزبون، وذلك من خلال دراسة ميدانية على عينة من زبائن الشركة الوطنية للنقل عبر السكك الحديدية في مدينة بشار. وقد توصلت الدراسة إلى أنه يوجد تأثير لجودة خدمة النقل في تحقيق رضا الزبائن، ومن بين الأبعاد التي تؤثر على رضا الزبون كانت تقديم خدمة النقل، وتوفير المعلومة وسهولة الوصول إضافة للراحة والأمان ولا يوجد تأثير للإهتمام بالمسافرين على رضا زبائن.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة البشائر الاقتصادية
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
