رضا الزبائن على خدمة النقل الجوي
Résumé: هدفت هذه الدراسة الى تحليل وتحديد أثرجودة خدمة النقل الجوي على رضا الزبائن بغرض كسب ثقتهم والمحافظة على الحالين وجذب زبائن جدد . ولتحقيق أهداف الدراسة فقد تم إختيار عينة من مجتمع الدراسة مكونة من 50 زبون المتعاملين مع شركة الخطوط الجوية الجزائرية بمطار وهران ، وقمنا باسترجاع 40 إستبيان قابل للمعالجة باستخدام برنامج spss.v26. وقد توصلت الدراسة إلى أن كل بعد من أبعاد جودة خدمة النقل الجوي لها تأثير على رضا الزبون وكذلك غالبية الزبائن لديهم ثقة تجاه الشركة . توصلت نتائج الدراسة أن لجودة خدمة النقل الجوي أثر موجب على رضا الزبون للخطوط الجوية الجزائرية، ويرجع هذا الأثر إلى تأثير ( الإعتمادية ، الإستجابة، الملموسية ، الأمان ، التعاطف ) على رضا الزبائن للخطوط الجوية الجزائرية . وإنطلاقا من النتائج المتوصل إليها تم تقديم مجموعة التوصيات للخطوط الجوية الجزائرية
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
