الميزة التنافسية للبنوك وانعكاساتها على جودة الخدمات البنكية
Résumé: حاولنا في الدراسة التعرف على واقع الميزة التنافسية للبنك الفلاحة والتنمية الريفية بإدرار وتأثيرها على جودة الخدمات المقدمة، ومدى مساهمتها في تحسين الأداء الخدماتي من خلال تفعيل وتطبيق الاستراتيجيات التنافسية المثلى للميزة داخل البنك . إذ استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي للإجابة على التساؤلات واختبار لفرضيات الدراسة .استعنا في ذلك على استبيان موجه لزبائن البنك مشكل من قسمين رئيسيين قسم يدرس الميزة التنافسية البنكية وقسم اخر يدرس جودة الخدمات البنكية حيث توصلت الدراسة إلى: 1. تم فبول الفرضية الرئيسية 1Hوالتي تنص على وجود تأثير ذو دلالة إحصائية بين الميزة التنافسية وجودة الخدمات البنكية، ووجود علاقة ارتباط قوية بين الميزة وجودة الخدمات . 2. تم فبول الفرضية الفرعية الأولى 1H والتي نصت على وجود تأثير ذو دلالة إحصائية وعلاقة ارتباط قوية بين إستراتيجية التكاليف وبعدي الاعتمادية والاستجابة. بالإضافة الى قبول الفرضيات الأخرى وعدم قبول إحداها .مؤكدين في التوصيات على ضرورة الاهتمام بالجهاز البنكي وتعزيز صلابته وتحوطه في ظل المنافسة مابين البنوك العامة والخاصة وحتى المختلطة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
