دور إستخدام نظرية صفوف الإنتظار في تحسين جودة الخدمات المصرفية د ا رسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والإحتياط-بنك " وكالة المسيلة"
Résumé: لبحوث العمليات دور حيوي وفعال في حل المشاكل التي تحول دون الوصول إلى مستوى عالي من الجودة في الخدمات المصرفية التي غالبا ما يشوبها تحدي التحكم في طوابير الإنتظار، من هنا برزت نظرية صفوف الإنتظار التي تهدف الى تحسين مستوى أداء تقديم الخدمة، لذا هدفت هذه الد ا رسة إلى محاولة التعرف على نماذج صفوف الإنتظار واختبار فاعليتها في الصندوق الوطني للتوفير والإحتياط-بنك "وكالة المسيلة" من خلال العمل على تحديد الخدمات التي تعاني من الإزدحام وتحديد التوزيعات التي تتبعها كل الموافق للنظام المدروس. وتم تقديم نموذج )M/M/S( من معدلات الوص ول وأزمنة الخدمة وتطبيق النموذج مقترح تمثل في زيادة شباك تقديم خدمة جديد، والذي من شأنه تقليص وقت الإنتظار وبالتالي الرفع من مستوى جودة الخدمة المقدمة، الامر الذي ينبثق عليه رضا العملاء ونيل ولائهم.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
