أثر تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصال على رضا العميل البنكي دراسة حالة عينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة ببومرداس

2021

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Ziane Achour - Djelfa

بوسعيدي, حبيبة

عليوات, رفيق

Résumé: تقوم هذه الدراسة بإبراز مدى تأثير تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصال على رضا العميل البنكي من خلال دراسة حالة عينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية ببومرداس، ولأجل معالجة الموضوع واختبار الفرضيات تم الاعتماد على أداة الاستبيان، من خلال عينة تتكون من 50 عميل، وبعد فحصها ومعالجتها توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية قوية (α <= 0.05) بين تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصال ورضا العميل في البنك محل الدراسة.

Mots-clès:

تكنولوجيا المعلومات والاتصال؛ جودة الخدمات؛ رضا العملاء؛ الخدمات البنكية.

Publié dans la revue: مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!