أثر الجودة المدركة في تعزيز ولاء الزبون للعلامة التجارية - دراسة حالة مؤسسة موبليس وكالة خميس مليانة
Résumé: هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر الجودة المدركة للخدمات المقدمة من طرف مؤسسة موبليس للاتصالات في تعزيز الولاء للعلامة التجارية، باعتبار الوصول الى درجة الولاء وتعزيزه مهم جدا لكل من المؤسسة والزبون، كما أن عملية ادراك جودة الخدمة تتم وفقا للأبعاد الخمسة للجودة (الملموسية، الاستجابة، الاعتمادية، التعاطف، الامان)، حيث أجريت الدراسة على عينة عشوائية من زبائن مؤسسة موبليس وكالة خميس مليانة، تتكون من 120 زبون. وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين الجودة المدركة وتعزيز الولاء للعلامة التجارية، حيث بلغ معامل الارتباط 0.772 عند مستوى معنوية (0.05 ≥ α)، بين المتغيرين وجاء بعد الاعتمادية في المرتبة الاولى بمعامل ارتباط بلغ 0.707.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة الإقتصاد الجديد
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
