أهمية إستخدام نموذج صفوف الإنتظار في تحسين جودة الخدمات
Résumé: شهد قطاع الخدمات البريدية في الآونة الأخيرة اهتماما كبيرا وعلى جميع المستويات، حيث أصبح موضوع جودة الخدمة البريدية محل اهتمام متزايد، إذ تسعى المؤسسات البريدية لتقديم خدمات تتمتع بجودة عالية تحقق لها أقصى رضا ممكن للعملاء، والإستخدام الأمثل للموارد المتاحة. ورغم الجهود المبذولة إلا انها تعاني العديد من المشاكل لعل أبرزها مدة الانتظار الطويلة أمام شبابيك أداء الخدمة. من أجل حل هذه المشكلة يجب الاعتماد على أسلوب صفوف الانتظار بوصفها أحد أساليب بحوث العمليات، والتي تساعد بطريقة علمية في تحسين جودة الخدمات البريدية. توصلت الدراسة إلى تقديم بديل لتحسين الوضعية الراهنة التي يعاني منها مكتب بريد الجزائر (هواري بومدين) أم البواقي، حيث ساهم هذا البديل في تحسين جميع مؤشرات الأداء وبشكل إيجابي، وعليه توصي الدراسة بضرورة استحداث قسم خاص ببحوث العمليات في مؤسسات بريد الجزائر.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
