تأثير إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الميزة التنافسية لدى المصارف العمومية بولاية بسكرة

Résumé: ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الميزة التنافسية لدى المصارف العمومية بولاية بسكرة، ومن أجل الوصول لهذا الهدف، تم توجيه استبيان لعينة مكونة من 60 موظفا تم استرجاع 58 منها واستبعاد إستبانتين بعد التنقيح والمراجعة، مع استخدام برنامج (Spss.v20) في تحليل البيانات إحصائيا، حيث أشارت النتائج إلى وجود أثر إيجابي لإدارة علاقات الزبائن بأبعادها الخمسة في تحقيق الميزة التنافسية لدى المصارف العمومية محل الدراسة. Abstract: The aim of this study is to know the extent of the impact of customer relationship management in achieving the competitive advantage of public banks in the Biskra state, In order to reach this goal, a questionnaire was directed to a sample of 60 employees, 58 of which were retrieved and two questionnaires were excluded after checking and reviewing. With the use of the program (Spss.v20) in analyzing the data statistically, the results indicated a positive impact of customer relationship management in its five dimensions in achieving the competitive advantage of the public banks under study.

Publié dans la revue: Revue des Economies financières bancaires et de management