L’impact Du Marketing Des Services Sur La Satisfaction Des Clients : Cas Algerie Telecom (actel Centre-ville) Tizi- Ouzou.

Résumé: Le marketing des services est toujours un élément essentiel pour la réussite à la survie de l’entreprise de service, c’est pour cette raison qu’il faut pouvoir gérer. La qualité de service et la satisfaction des clients sont deux variables ayant une influence directe sur la continuité et la survie d’une entreprise. Elle constitue le pilier et l’objectif prioritaire pour toute entreprise engagée dans un secteur d’activités économiques afin de faire face à une concurrence de plus en plus accrue. De ce fait chaque responsable doit avant tout connaitre ses clients être à leurs écoutes déduire leurs attentes et valider à leurs satisfaction. Fidéliser un client c’est créé une relation entre l’entreprise et son client. Une relation de confiance qui fait toujours pour apporter des avantages non négligeables aux deux parties. L’entreprise actuellement face à la concurrence,l’innovation, et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considéré étant fondamentaux au sein de l’entreprise. Le programme de satisfaction font partie de stratégies qui permettent à l’entreprise de tisser des clients plus étroits avec la clientèle dans le but de la conquérir oui de la conserver, l’objectif de cet écrit est d’aborder la stratégie de satisfaction de la clientèle au sein de l’entreprise exerçant dans le domaine de télécommunication soit ALGERIE TELECOM pour le biais de cette enquête, nous cherchons à mieux comprendre les programmes de satisfactions d’Algérie télécom.

Publié dans la revue: