دور جودة الخدمات المصرفية في تحسين أداء البنوك التجارية
Résumé: يمكن القول أن الجودة ضرورة و حتمية في المؤسسات البنكية، من أجل استمرار هذه الأخيرة في محيط تسوده المنافسة الشرسة. من خلال دراستنا هذه، حاولنا تسليط الضوء على بعض نماذج و طرق قياس جودة الخدمات المصرفية منها؛ نموذج أداء الخدمة و نموذج جودة الخدمة و دورهم في تحسين أداء هذه المؤسسات المصرفية. لقد توصلنا إلى مجموعة من النتائج، من بينها: جودة الخدمات المصرفية هي ضمان من أجل وفاء الزبائن، و من أجل تحقيق هذا الهدف وجب على البنك وضع خارطة طريق، بالإضافة إلى مقاربة تشاركية بين كل المتدخلين، بغرض جمع الجهود و توجيهها لتحسين الأداء. أما من خلال الجزء التطبيقي فقد تم اختيار بنك القرض الشعبي الجزائري وكالة أم البواقي رقم(317) و وكالة عين مليلة رقم (335) ومحاولة تقييم تأثير جودة الخدمات الصرفية على أداء الوكالتين. وذلك بالاعتماد على بيانات الاستبيان التي تعبر عن أراء موظفي الوكالتين محل الدراسة، وتمت معالجة تلك البيانات باستخدام برمجية SPSS والاستعانة بأدوات التحليل الإحصائي. من بين النتائج التي تم الوقوف عليها: حرص و سعي الوكالتين على تقديم خدمات مصرفية ذات جودة عالية، من خلال استخدام تقنيات و إجراءات تساهم في تحسين أدائها.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
