La Stratégie De Fidélisation Des Clients Au Sein D’algérie Télécom Tizi-ouzou
Résumé: Lorsque l’on développe un business, la fidélisation client est essentielle. En effet, elle permet d’asseoir une base de clients qui achète régulièrement et en plus grande quantité (volume et valeur) que les nouveaux clients. Face à la concurrence accrue et à la volatilité des clients, la fidélisation s’impose comme la solution pour pérenniser le chiffre d’affaires. Les programmes de fidélisation font parties de stratégies qui permettent à l’entreprise de tisser des liens plus étroits avec la clientèle dans le but de la conquérir puis de la conserver. L’objectif de cet écrit est d’aborder la stratégie de fidélisation de la clientèle au sein de l’entreprise exerçant le domaine de télécommunication soit l’entreprise ALGERIE TELECOM. Par le biais de cette enquête, nous cherchons à mieux comprendre les programmes de fidélisation. Pour ce faire, notre démarche suit une méthode de recherche port sur la stratégie utilisé par AT pour créer un programme de fidélisation, au cours de laquelle nous nous sommes rendu compte que se reste insuffisant pour juger l’efficacité de ce programme de fidélisation, c’est pourquoi une analyse « impose celle de la mesure de degré de satisfaction des clients d’Algérie Télécom et les raisons de leurs fidélité. »
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