محددات جودة الخدمة الفندقية و دورها في تحديد درجة رضا الزبائن : حالة مؤسسة فندقية بالجزائر
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى توضيح محددات جودة الخدمة ودورها في تحديد درجة رضا زبائن مؤسسة فندقية بالجزائر، لذا تم معالجة الجانب النظري الذي احتوى على فصلين وأهم ما استنتجناه أن الباحثين لا يملكون رؤية عن العلاقة الترابطية والتداخلية بين الجودة والرضا. أما في الجانب التطبيقي فقد تم تشخيص واقع القطاع الفندقي الجزائري بالوقوف على عراقيل السياحة الجزائرية وأفاقها، وبعدها تأثير أبعاد جودة الخدمة ( الجوانب الملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف ) على الرضا بإجراء استبيان على عينة من زبائن المؤسسة، وأهم ما توصلنا إليه أن الخدمة الفندقية في الجزائر لا تتعدى الدرجة المتوسطة من الجودة واتضح أن هناك علاقة ذات دلالة احصائية بين المتغيرين، ما جعلنا في الأخير نقترح عددا من التوصيات.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
