جودة الخدمات المصرفية وتأثيرها على رضا العملاء
Résumé: تناولت هذه الدراسة جودة الخدمات المصرفية وانعكاس ذلك على رضا العملاء، بالإضافة لاختبار أثر المتغيرات الديمغرافية كالجنس والسن والحالة العائلية، والمستوى التعليمي والوظيفة على رضا العملاء، بالتطبيق على وكالات المصارف العمومية والخاصة العاملة بمدينة المدية. وتمّت الدراسة من خلال أربعة محاور متكاملة، مستخدمين في ذلك المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة، معتمدين في ذلك على استبانة لجمع المعطيات، واستخدمنا أداة SPSS في التحليل. واستنتجنا وجود ارتفاع في مستوى جودة الخدمات المصرفية في المصارف الخاصة، مقارنة بالمصارف العمومية التي كانت متدنية، وقد انعكس ذلك إيجاباً على رضا العملاء بالنسبة للأولى. وأما المتغيرات الديمغرافية فلم تؤثر في رضا العملاء، عكس عنصري لتعليم والوظيفة اللذان كانت علاقتهما طردية معه.
Mots-clès:
Publié dans la revue: الاقتصاد والتنمية
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
