دور توقعات العملاء في إدارة جودة الخدمة البنكية
Résumé: مع دخول العالم عصر العولمة و تنامي التنافس بين البنوك أصبحت إدارة الجودة الشاملة الورقة الرابحة في إدارة الأعمال، فهي تهدف أساسا إلى رضا الزبون من خلال تقديم خدمات بجودة تطابق مع توقعاته أو تتفوق عليها من اجل كسب حصة سوقية و التوسيع فيها. إن البداية في مسيرة الجودة تنطلق من دراسة توقعات العملاء و تحديد العوامل المؤثرة عليها، و من ثم ترجمة هده التوقعات إلى معايير والعمل على تجسيدها من خلال أداء العاملين للخدمة من جهة، و الاستفادة منها في عملية الرقابة و التقييم من جهة أخرى.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة الإقتصاد و المجتمع
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
