أثر استخدام منهج ستة سيجما ( Six Sigma) في تحسين أداء البنوك التجارية
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى محاولة إلقاء الضوء على معرفة مدى قدرة البنوك التجارية محل الدراسة على استخدام منهج ستة سيجما (six sigma) وذلك من أجل تحسين أدائها، فضلا عن اعتبار منهج ستة سيجما (six sigma) محور اهتمام لمختلف المنظمات وذلك بسبب الدور الذي يلعبه في ظل التحولات المختلفة التي حدثت وتحدث في عالم المنظمات. ولتحقيق الهدف من هذه الدراسة تم بناء نموذج افتراضي يوضح العلاقة بين متغيرات الدراسة ووضعت مجموعة من الفرضيات لذلك ولغرض إختبارها تم إستخدام في ذلك إستبيانة معدة خصيصاً لهذا الغرض وذلك بالتحليل باستخدام نظام spss. حيث تم توزيع (41) إستبانة بنسبة 100%، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من الإستنتاجات أهمها، لدى البنوك التجارية إستعداد لتطبيق لمنهج ستة سيجما (six sigma)، مساهمة الإدارة العليا في تحقيق متطلبات الزبون وتحسين جودة الخدمات المصرفية، وإكتساب العاملين المعرفة بهذا المنهج والأساسيات التي تقوم عليها. وقد أوصت بضرورة الاهتمام بهذا المنهج وإستعداد البنوك لتطبيقها لما لها من أهمية لضمان إستمراريتها.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
