أثر نظام المعلومات على تحسين جودة الخدمات البنكية دراسة ميدانية في البنوك الجزائرية
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى التّعرف على تأثير نظام المعلومات على تحسين جودة الخدمات في البنوك الجزائرية، ولتحقيق أهداف الدراسة، تمّ تطوير وتوزيع قائمتي استبيان على مستوى كل من مدراء وعملاء هذه البنوك، بالنسبة لعينة المديرين؛ تم تصميم قائمة استبيان لقياس أبعاد نظام المعلومات، أما عينة عملاء البنوك؛ فتم تصميم قائمة استبيان أخرى وزعت عليهم لقياس أبعاد جودة الخدمة، وقد استرجع وخضع للتحليل (72) استبانة، وتمّ التحقق من صدق وثبات الأداتين، واتضح من خلال النتائج وجود أثر ذي دلالة احصائية ل (المتطلبات الفنية، المتطلبات البشرية) على تحسين جودة الخدمة البنكية، بينما عكست النتائج عدم وجود تأثير معنوي ل (المتطلبات المادية والمالية، المتطلبات الإدارية) على تحسين جودة الخدمة البنكية. وعلى ضوء النتائج؛ خلصت الدّراسة إلى عدد من التوصيات.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة الاقتصاد والمالية
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
