دور تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في تحسين جودة الخدمة دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية -وكالة المسيلة-
Résumé: ساهمت تكنولوجيا المعلومات والاتصال في وقتنا الحالي بدرجة كبيرة في تطوير الاقتصاد، وذلك من خلال الاهتمام بتحسين جودة الخدمات في المؤسسات وتسريع عمليات تبادل المعلومات عبر الشبكات، والهدف من هذا البحث هو دراسة دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال بجميع مكوناتها من أجهزة ومعدات وبرمجيات بالإضافة الى شبكات الاتصال على جودة الخدمة .
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