دور تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في تحسين جودة الخدمة دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية -وكالة المسيلة-
Résumé: تهدف الدراسة الى التعرف على دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمات ، وللتوضيح ذلك تم اجراء هذه الدراسة على بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية المسيلة ، وذلك من خلال التطرق الى اهم المفاهيم المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والاتصال وجودة الخدمة ، والعلاقة بينهما ، ولتحقيق اهداف الدراسة ، تم الاعتماد على وثائق البنك التي ساعدتنا في التعرف على اهم تقنيات المطبقة في البنك لتحسين من جودة خدماته ، بالإضافة الى ذلك تم تصميم استبيان مكون من محورين رئيسيين ، و ابعاد ثانوية ، وقمنا بتوزيعه على عينة عشوائية مكونة من 40 عامل من عمال البنك بطريقة عشوائية ، لكن حاولنا استهداف كل من له علاقة مباشرة بتكنولوجيا المعلومات الاتصال ، وتم استرجاع 30 استمارة. وتوصلت الدراسة الى أنه هناك علاقة ايجابية بين استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال وتحسين جودة الخدمة ، كما أن الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات والاتصال يساهم في تقليص الاجراءات المتعلقة بأداء الأعمال ، بالإضافة الى زيادة الجودة اثناء أداء الخدمة . وفي النهاية توصي الدراسة بضرورة مواكبة التطور التكنولوجي وتحديث الأجهزة باستمرار مع الحرص على تصميم التدريب المناسب لاستخدام هاته الأجهزة باعتبار المورد البشري اساس النجاح .
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
