واقع وتحديات تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في البنوك العمومية الجزائرية

Résumé: أصبح نشاط البنوك أكثر تنوعا، وتعقيدا، مما دفع بها للاهتمام بشكل كبير بموضوع الجودة، من خلال تبنى مفهوما شاملا لها، ويهدف هذا البحث إلى دراسة إدارة الجودة الشاملة في البنوك التجارية، وذلك من خلال محاولة إبراز واقع تطبيق أبعاد هذا الأسلوب في القطاع المصرفي الجزائري ومحاولة معرفة أهم العقبات التي تقف حاجزا أما الاستفادة من مزاياه. وقد توصلت الدراسة إلى أن البنوك العمومية الجزائرية تتبنى أسلوب إدارة الجودة الشاملة بدرجة متوسطة، وبصفة حديثة ، ولم تصل بعد إلى درجة الالتزام الفعلي والجدي مما يشير إلى حداثة تبني هذه البنوك لهذا النظام، ومحدودية انتشار مفهومه بين العاملين في البنوك العمومية الجزائرية. The activities of Banks have become more diverse and complex, This prompted banks to pay great attention to the subject of quality, as it was necessary to adopt to a comprehensive concept, this research was aimed at studying the comprehensive quality management in commercial banks, This was done by trying to highlight the reality of applying this approach in the Algerian banking sector and trying to find out the main obstacles that stand as a barrier to Benefiting from its advantages. The study concluded that the Algerian public banks adopt the method of managing comprehensive quality with a moderate degree, in a modern way, and have not yet reached the degree of actual and serious commitment. This indicates the novelty in adopting this system by these banks, and the limited proliferation of this concept among the workers of Algerian public banks.

Publié dans la revue: Revue des Economies financières bancaires et de management