أثر جودة الخدمات المالية على تحقيق رضا العملاء
Résumé: تهدف هذه الد را سة إلى معرفة مدى أثر جودة الخدمات المالية على تحقيق رضا عملاء مؤسسة بريد الجزا ئر، ولتحقيق هدف الد را سة تم توزيع استبيان أعد لهذا الغرض على عينة عددها 100 عميل، من عملاء مؤسسة بريد الجزا ئر وكالة وادي النجاء ميلة ، ولمعالجة فرضيات الد را سة تم استخدام برنامج الحزم - - الإحصائية للعلوم الاجتماعية 𝒔𝒑𝒔𝒔𝒗𝟐𝟓 . وقد توصلت الد را سة إلى نتيجة مفادها وجود آثر إيجابي لجودة الخدمات المالية على تحقيق رضا عملاء مؤسسة بريد الجزا ئر وكالة وادي النجاء ميلة . - - أما من حيث الأبعاد فقد اختلفت من بعد لآخر فبعدي الأمان والتعاطف كان لهما آثر إيجابي على تحقيق رضا عملاء الوكالة، في حين لم يكن هناك أثر معنوي لأبعاد الأخرى )الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة( على تحقيق رضا عملاء الوكالة. في الأخير توصي الد را سة بضرورة إيلاء أهمية أكبر لجو دة الخدمات بالوكالة لاسيما الأبعاد التالية: الملموسية، الاعتمادية والاستجابة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
