قياس جودة الخدمات المصرفيّة: د ا رسة ميدانيّة في بنك الفلاحة و التنمية الريفية و القرض الشعبي الج ا زئري
Résumé: هدفت هذه الد ا رسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة فعليا في المصارف الج ا زئرية من وجهة نظر العملاء أين أخذ بنك الفلاحة و التنمية الريفية و القرض الشعبي الج ا زئري كموضوع للبحث. وقد تم الاعتماد على مقياس SERVPERF لقياس الأداء الفعلي للخدمة المقدمة. ولتحقيق أهداف هذه الد ا رسة فقد تم توزيع 100 استبانة على عملاء كل من المصرفين في مدينة سيدي بلعباس. و قد توصلت الد ا رسة إلى أن مستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة من قبل المصرفين كان رديئا. و بالتالي يمكن عد النّتائج بمثابة إنذار لهما حيث أنه من الضروري تبني ب ا رمج لتطوير و تحسين مستوى جودة ما تقدمه من خدمات و خاصة مع زيادة المنافسة في السوق المصرفية و بروز جودة الخدمة كميزة تنافسية.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة العلوم الإقتصادية
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
